Entender quais são as causas dos conflitos no trabalho é o primeiro passo para poder solucioná-los. Em muitas ocasiões, é feita uma tentativa de resolver o conflito em si, mas se a causa não for erradicada, problemas semelhantes continuarão a aparecer regularmente. Segundo os psicólogos Art Bell e Brett Hart, abaixo estão listadas as oito causas mais frequentes de conflito laborais, acompanhadas das soluções mais eficazes.
Um conflito não é necessariamente uma discussão. Pode ser simplesmente algum desconforto ou um ambiente de trabalho desestimulante. De qualquer forma, mesmo esses pequenos detalhes podem ser responsáveis por uma diminuição na produtividade do trabalhador.
Saber as causas dos conflitos mais frequentes ajudará qualquer empresa a travá-los e a melhorar a comunicação entre os colaboradores. Quais são?
Conflitos de recursos aparecem quando dois ou mais trabalhadores precisam de usar as mesmas ferramentas para realizar as suas tarefas. Isso é comum, por exemplo, com salas de reuniões, projetores ou veículos da empresa.
Para evitar esse tipo de situação, é conveniente trabalhar as habilidades de comunicação e negociação. Deste modo, e apresentando abertamente as razões pelas quais esses recursos são necessários, os problemas diminuirão.
Cada trabalhador tem um estilo particular de realizar o seu trabalho, que vai depender tanto da sua tarefa específica como da sua personalidade. Quando funcionários com estilos muito diferentes coincidem na mesma equipa de trabalho, muitas vezes surgem problemas.
A forma de não originar esta situação é conhecer as características de cada trabalhador, por exemplo, através de um teste de personalidade, e atribuir as diferentes funções tendo isso em conta.
Tal como acontece com os estilos, cada trabalhador tem um ponto de vista diferente sobre tudo o que o rodeia. Por terem diferentes perceções, é fácil partilharem interpretações distintas e daí podem surgir conflitos.
Evitar isso é simples e está intimamente relacionado com a mitigação de conflitos de recursos. Basta trabalhar a comunicação e fornecer informações muito claras à equipa de trabalho.
Um conflito não é necessariamente uma discussão. Pode ser simplesmente algum desconforto ou um ambiente de trabalho desestimulante.
Os conflitos de metas surgem quando diferentes gerentes indicam objetivos ou metas distintas. Se um deles se propõe a reduzir custos e outro, por sua vez, a aumentar as vendas, surgem problemas entre os trabalhadores.
É essencial que haja um objetivo claro e que seja comunicado aos colaboradores. Desta forma, o trabalho será mais eficiente.
Este tipo de conflito parte dos anteriores, mas acrescenta-lhes uma certa urgência. Quando o prazo se aproxima e, para terminar o seu trabalho, um funcionário precisa de outro departamento que, naquele momento, está ocupado com outra tarefa, surgem conflitos de pressão.
A forma de resolvê-los é alterando os prazos, mas podem ser evitados se as prioridades forem definidas corretamente.
Às vezes, os funcionários recebem tarefas que pouco têm a ver com as suas responsabilidades normais. Nessas situações, eles podem sentir que a tarefa em questão deve ser desempenhada por outro colega; ou, até, esses outros funcionários podem sentir que o seu papel profissional está a ser ameaçado.
Nestes casos, é importante que haja um bom motivo para escolher o colaborador em questão e ser muito claro no momento da atribuição.
Cada pessoa tem os seus valores. Estes, por vezes, podem entrar em conflito com os de outros trabalhadores e até mesmo com as da própria empresa.
É um assunto muito delicado, porque a ética e os valores devem ser sempre respeitados. Isso significa que a forma de solucionar o problema remonta ao momento da contratação. Uma boa seleção de pessoal será fundamental.
Caso a seleção já tenha sido feita, a forma de evitar a geração de um conflito desse tipo é garantir que o líder da equipa conhece a ética de cada um dos seus trabalhadores e, assim, evitar atribuir-lhes tarefas com as quais não se sintam confortáveis.
Uma empresa deve ter políticas muito claras, compreensíveis e consistentes. Por outras palavras, essas políticas devem ser as mesmas em todos os momentos e para todos os funcionários — e eles devem entendê-las perfeitamente.
Isto não significa que as políticas não podem mudar, uma vez que todos os negócios evoluem; mas, se assim for, as alterações devem ser comunicadas de forma clara e eficaz. Desta forma, situações desconfortáveis e desagradáveis serão evitadas.
Em última análise, os conflitos no trabalho são mais frequentes do que os trabalhadores e gestores gostariam, mas a maioria das disputas pode ser evitada através de algumas diretrizes. Conhecendo estas oito causas e agindo de maneira a mitigá-las, as empresas podem aumentar a sua produtividade e, ao mesmo tempo, facilitar o trabalho de todos.
