Principalmente no ano passado, a grande maioria das empresas parece falar apenas de uma coisa: transformação digital. No entanto, existem diferenças entre digitalização e transformação digital. A questão é: entendemos quais?
Desde a eclosão da crise do coronavírus, parece claro que processos como o desenvolvimento de negócios em e-commerce ou teletrabalho se aceleraram.
Digitalizar um documento no escritório não é o mesmo que desenvolver um botão num ambiente web que permite ao utilizador carregar um arquivo digitalizado. No primeiro caso, é o uso de uma tecnologia para economizar espaço físico, enquanto no segundo há a intenção de economizar tempo e esforço. Fácil, certo? Se ainda não está claro as diferenças entre digitalização e transformação digital, vamos começar do início.
O que entendemos por digitalização? De forma genérica, podemos defini-la como o processo que permite que a informação seja passada de um formato físico para um digital. Por exemplo, quando transfere todos os seus conctatos de uma agenda para o seu telemóvel ou quando lê o livro mais recente de seu autor favorito em formato de e-book. Também se aplica quando uma empresa decide digitalizar toda a sua documentação para economizar espaço no escritório.
Então, o que é transformação digital? Trata-se das mudanças que uma empresa faz nos processos internos para adaptá-los às suas necessidades e realidade de negócios atuais. Por exemplo, ferramentas para automatizar funções que são muito trabalhosas para um ser humano, como a recolha manual de dados numa empresa de tecnologia. Nesse sentido, a chave está no retorno do investimento: renovar um processo pode parecer caro no início, mas no longo prazo geralmente economiza trabalho e custos.
Em suma, a digitalização pode ser resumida como a conversão de informações para o formato não físico, enquanto a transformação digital envolve a implementação de processos que atualizam as ferramentas e objetivos da empresa para um mundo já digitalizado. Ou seja, voltando ao exemplo inicial, que comprar um scanner ou impressora faria parte da digitalização de uma empresa, enquanto a criação de uma IA capaz de ler e filtrar datas ou números em determinados documentos digitalizados faria parte da transformação digital.
Todavia, ambos são importantes para a empresa: ter um dispositivo capaz de scanear documentos físicos é tão necessário quanto ter uma ferramenta capaz de usar essas informações digitalizadas para obter novos dados. A expressão máxima desse tratamento de informação seria o que é chamado de “big data”, mas … até que ponto uma empresa precisa incorporar a análise de dados na sua estratégia de negócios? É necessário realizar um processo de transformação digital sim ou sim? Depende.
Não é capaz de lidar com grandes volumes de informação (sem arquivos ou estantes).
Não organiza a informação de forma adequada (como um programa de folha de calculo).
Não tem ferramentas para fazer negócios (como um e-mail).
Não se adaptou a novos modelos de negócios (como e-commerce).
Não possui processos capazes de automatizar o trabalho (como um chatbot).
Não é capaz de optimizar a gestão de tempo dos funcionários (como com chamadas de vídeo).
Neste sentido, podemos considerar a digitalização e a transformação digital como complementares: sem a primeira a segunda não seria possível e enquanto para algumas áreas é necessária a implementação de processos mais complexos, para outras basta apenas digitalizar a informação. Por exemplo, uma empresa pode querer simplesmente digitalizar os seus documentos para não precisar de dois prédios inteiros como depósito, enquanto outra precisa explorar os dados dessas informações para desenvolvimento do negócio.
