O conceito de disrupção digital invadiu o mundo dos negócios. As novas tecnologias evoluíram a uma velocidade vertiginosa. Big data, nuvem, IoT, redes sociais, hiperconectividade: os modelos de negócios mudaram a sua estrutura e modificaram a forma como as empresas estão organizadas. Parece que só existem duas opções: adaptar ou desaparecer.
Na opinião de David Ajuriaeusokoa, Diretor de Transformação de Negócios da Prodware, “estamos imersos na 4.ª Revolução Industrial, na era da digitalização. É uma questão excitante e absolutamente crítica que ninguém pode ignorar. Mas essa digitalização de que estamos a falar não seria possível sem a tecnologia. No ambiente complexo e mutável em que vivemos, a tecnologia é absolutamente crítica nas nossas empresas devido ao impacto que tem nos negócios e nos modelos de negócio, e na sua evolução e transformação”
Basicamente, quando falamos de disrupção estamos a falar de uma mudança irreversível que afeta o modelo de negócios tradicional. A organização empresarial tem sido abalada pelas possibilidades das novas tecnologias. Até os produtos e serviços mudaram, bem como as relações com os clientes, a forma de trabalhar com os fornecedores e a maneira de fazer negócios.
É uma transformação global, mas encarar o facto de que as empresas precisam de se tornar digitais é apenas o primeiro passo. No entanto, deve ser enfrentado por todos, desde grandes multinacionais até aos novos modelos de negócios.
Hoje, a transformação digital permite-nos agilizar procedimentos, automatizar processos, tornar as cadeias de suprimentos mais eficientes, etc.”
No fundo, “todas estas capacidades são absolutamente fundamentais na definição de qualquer modelo de negócio e na sua evolução transformacional”, salienta o gestor da Prodware.
Um exemplo muito óbvio e concreto pode ser visto no surgimento das startups. Estas foram capazes de tornar sua a noção de tecnologia disruptiva. Tiraram vantagem disso, encontrando novos nichos de mercado e oferecendo serviços em setores cada vez mais especializados.
A transformação global obriga as empresas a aceitarem o fim do modelo tradicional. As demandas de hoje concentram-se nas pessoas que devem dirigir e integrar as empresas. É necessário que passem por uma transformação mental de acordo com os novos tempos.
Para os estudiosos do fenómeno, a chave está nas mãos dos indivíduos. São eles que devem liderar a mudança. Este é o caminho para transformar o conhecimento, assumir o empreendedorismo e aplicar as tecnologias da informação e da comunicação.
É necessária uma mudança de mentalidade que permita um modelo organizacional mais novo. Assim, todos os itens acima vão afetar os mercados. No entanto, é lógico que muitos líderes na gestão de RH vivem em estado de alerta.
De facto, como aponta Damien Peteau, CTO da Wolters Kluwer Tax & Accounting, “as empresas precisam de apoiar uma cultura de mudança. Para sobreviver, é essencial estar atualizado num ambiente cada vez mais competitivo, e a digitalização é uma necessidade; é algo que não pode ser esquecido”.
A disrupção digital exige uma mudança de mentalidade e uma análise profunda dos elementos que afetam o processo de negócios. Entre gerentes e diretores, a emoção de enfrentar novos desafios e o medo de um futuro incerto coexistem em partes iguais. Mas o processo de digitalização é absolutamente necessário.
Na opinião de Javier Saenz de Jubera, presidente da Total Energies Electricidad y Gas, «a tecnologia desempenha um papel cada vez mais importante. Basta comparar uma empresa de energia de há 5 ou 10 anos atrás com uma de hoje e perceber que, de facto, ocorreram mudanças de todos os tipos. Por exemplo, o debate sobre a nuvem já foi superado há muitos anos e sem ela estaríamos totalmente perdidos, não teríamos capacidade de trabalhar nestes momentos».
Os membros da equipa analisam com atenção quais os negócios que podem desencadear o processo disruptivo e antecipam com quais empresas devem construir relacionamentos. Ao mesmo tempo, dão passos na implementação da transformação digital.
No entanto, um CEO deve perguntar-se se isso é suficiente. Não se pode focar a atenção nas empresas que estão a causar disrupção neste momento. De facto, um estudo recente afirma que em menos de cinco anos, mais de 50% das empresas atuais terão saído do mercado.
Não é uma boa ideia encarar o processo disruptivo como algo pontual que afeta o aqui e o agora. É necessário ir mais longe. A preparação da empresa deve ampliar os seus olhares; impedir um futuro que traga consigo outros elementos capazes de produzir uma nova rutura.
Este é o diálogo desenvolvido por muitas equipas de gestão hoje em dia. A disrupção digital força o desenvolvimento de um campo de visão mais profundo. Talvez a melhor coisa a fazer seja tentar descobrir qual é a natureza da transformação digital e por que outras empresas afetam o próprio negócio.
Como as mudanças virtuais do futuro não podem ser previstas, teremos que retornar à origem. A equipa deve ser muito clara sobre os drivers de oferta e demanda; não pode perder de vista a maneira como os mercados funcionam e respondem. Esta é a fórmula para esclarecer um pouco os princípios do processo disruptivo e em que condições ele ocorre.
Essa análise permitirá que os líderes empresariais tenham elementos que revelem antecipadamente o grau de exposição do negócio. Permite avaliar quais os tipos de ameaças e oportunidades que afetam a empresa e como localizar os pontos básicos da disrupção digital. Com esse procedimento, conseguem reunir indicadores que detetam a urgência das ações para controlar essas ameaças e aproveitar as oportunidades.
Os empreendedores devem aceitar o processo disruptivo como um facto que não tem retorno. É um paradigma que exigirá adaptação constante daqui para frente. O mais sensato é aprender a detetar todas as situações e modelos de negócios oferecidos pela economia digital.
Os mercados mudaram, mas também a forma de entrar neles. O mesmo vale para a competição. Os concorrentes nem precisam de trabalhar no mesmo setor. As empresas cruzadas ganharam a corrida e vão apoair-se na escalabilidade para preencher o seu nicho.
Com este cenário, ter uma audiência massiva passou à história. A novidade está na procura constante para encontrar novos mercados e atender às necessidades de um público cada vez mais segmentado. Isso força a especialização.
A melhor referência está em startups ou na utilização de campanhas de marketing baseadas em medidas de growth hacking. A inovação é vital num ambiente disruptivo e deve satisfazer o novo modelo de consumo. Nesse sentido, David del Olmo, Diretor de Inovação do Grupo Erhardt, destaca que “trabalhar com modelos de inovação aberta, lado a lado com empresas de outros lugares, ajuda-nos a chegar mais cedo ao mercado. É um grande acelerador.”
O cliente é agora o centro de toda a estratégia. É hiperconectado, sabe como funcionam as redes e odeia propaganda agressiva. Tornou-se um dos pilares para a tomada de decisões de negócios. Para sobreviver à indústria 4.0, é preciso antecipar o futuro e adotar novas estruturas e reações mais ágeis que satisfaçam o utilizador e o vinculem à marca.
É claro que não é apenas tecnologia digital. É preciso adaptar-se aos novos sistemas de distribuição e implementar os canais que o utilizador demanda. Valor agregado, branding e criatividade são essenciais para lidar com a disrupção digital. Gerentes e diretores devem liderar uma equipa preparada para a mudança.
