O marketing H2H (Human to Human) é uma realidade. O desenvolvimento do comércio eletrónico, a globalização, a competitividade e a criação de novas necessidades permitiram o nascimento de um novo modelo de comercialização. Chegaram novas formas de comunicação baseadas na interação calorosa e humana. A estratégia H2H procura aproximar os produtos do público-alvo, eliminando as ineficiências do marketing de há alguns anos atrás. O marketing humano pretende resgatar a comunicação humana nas negociações e no processo de marketing.
Há alguns anos, a comunicação direta e confiável era muito mais valorizada. Todos queriam conhecer o produto em primeira mão e a pessoa que o vendia, mas depois as coisas mudaram. O marketing H2H procura recuperar este conceito e regressar à proximidade e intimidade das campanhas anteriores.
Anunciar os produtos e fazer propaganda não é o objetivo principal das empresas; atualmente, procura-se a personalização da mensagem, pensando como consumidores, inspirando clientes e também transmitindo valores. Num mundo onde todos querem fazer parte de algo e precisam de sentir coisas, este tipo de comunicação pretende mexer com as emoções das pessoas e interagir em tempo real com os consumidores.
Numa era em que o cliente é o protagonista, todos os processos e mudanças que se realizam dentro de uma empresa são em seu benefício. As pessoas querem entender o que lhes é apresentado e o que lhes é vendido, por isso as empresas têm que trabalhar a comunicação e o branding.
O principal objetivo de qualquer empresa é ser conhecida pelo seu público-alvo e, acima de tudo, ser bem valorizada pelo mesmo. É muito importante que os clientes identifiquem aquela marca pelos pequenos detalhes, seja uma campanha, um slogan ou uma publicação que foi realizada num determinado momento.
O cliente de hoje quer entender tudo o que o rodeia e os valores e missões das empresas. Também procura conhecer os processos, métodos e técnicas realizadas pelas marcas nas quais investe dinheiro. Ele quer ver que eles realmente se preocupam com ele.
O marketing humanizado foca-se inteiramente no indivíduo. Procure a conexão com ele e retenha-o. Por isso, é importante concentrar esforços na realização de campanhas que sejam emocionais e que transmitam mensagens valiosas.
Para ser eficaz com o marketing H2H, é preciso segmentar, direcionando a mensagem para as pessoas certas. Também é importante valorizar a opinião dos clientes e o feedback que eles dão nas redes sociais. Mas, acima de tudo, é preciso conhecer o público a fundo e ter à disposição da empresa dados relevantes sobre hábitos de consumo, interesses, status e classe social do consumidor.
Em suma, os consumidores gostam de influenciar o mercado e contribuir com a sua opinião, assim como sentir que estão a participar das campanhas realizadas pelas empresas. Por esta razão, o marketing H2H é cada vez mais utilizado e eficaz para atingir os objetivos estabelecidos.
