Ao planear qualquer estratégia de marketing, é essencial conhecer uma série de indicadores-chave que nos ajudem a medir e a controlar o sucesso das nossas ações e o seu retorno. Estas medições são realizadas através de diferentes tipos de KPIs e são vitais para a evolução de qualquer empresa.
De acordo com o termo anglo-saxónico, a sigla KPI significa indicador-chave de desempenho. Estes indicadores KPI são as medidas ou números utilizados para medir o desenvolvimento de uma empresa.
Quando o indicador KPI é expresso numericamente (o mais comum), pode representar um número exato, uma classificação ou uma percentagem. Desta forma, as empresas podem medir tanto o grau de satisfação dos seus clientes como o volume de faturação anual da percentagem da vendas de serviços ou produtos.
As empresas têm acesso a determinados dados que as ajuda a melhorar o desenvolvimento dos seus planos de negócios.
Estes indicadores são essenciais para a gestão do desempenho de uma empresa. Sem eles, é difícil ajustar a estratégia comercial, os objetivos ou os métodos de trabalho, caso seja necessário.
Para medir adequadamente o sucesso ou o fracasso de uma ação, devem ser tidos em conta dois fatores principais: a taxa de rejeição e a taxa de conversão.
A taxa de rejeição ou taxa de abandono é um KPI básico na análise de uma empresa. Mostra a percentagem de pessoas que visitaram a página de um website e a abandonaram imediatamente.
Para além de mostrar se os visitantes abandonaram ou não uma página rapidamente, esta taxa de rejeição é um fator que é tido em conta no momento em que o website é indexado pelos motores de pesquisa.
“Para medir corretamente o sucesso ou o fracasso de uma ação, deve-se ter em conta a taxa de rejeição e a taxa de conversão.”
Uma percentagem muito elevada pressupõe que os visitantes não encontraram o que procuravam, o que pode ter um impacto muito negativo no posicionamento SEO (Search Engine Optimization) nos resultados dos motores de pesquisa.
Com esta medição, a empresa pode analisar as causas de abandono e, assim, avaliar os possíveis motivos para encontrar uma solução para o problema.
A taxa de conversão é outra medida a ser tomada em consideração no desenvolvimento das diferentes estratégias de marketing levadas a cabo pelas empresas. Esta taxa permite medir o sucesso de um produto ou serviço, porque ajuda a determinar o número de pessoas que se interessaram, compraram ou contrataram um serviço ou produto.
Cada empresa ou projeto requer KPIs específicos. Dependendo do tipo de empresa e do setor de atividade, há uma série de medidas que facilitam a tomada de decisões e, consequentemente, a obtenção de certas vantagens competitivas:
Destinam-se a medir vendas e faturação de um serviço ou produto específicos. Esta medição pode ser composta por cerca de 30 indicadores para controlar as vendas.
Alguns exemplos de KPIs de vendas são:
São de grande valor quando se quer saber o impacto orgânico ou pago das publicações nas redes sociais, bem como a participação e influência que têm no retorno do investimento. Este parâmetro ajudará a conhecer o desempenho e o que estes canais contribuem para o desenvolvimento da empresa.
Exemplos de KPIs das redes sociais:
Concebidos para aumentar as vendas e reduzir os custos no setor têxtil e de consumo.
Exemplos de KPIs de retalho:
Servem para calcular o desempenho e o nível de otimização dos diferentes processos de negócio (melhorar a qualidade, aumentar a produtividade, minimizar erros, etc.). São a base para melhorar os processos internos de uma organização.
Exemplos de KPIs de logística:
Estreitamente relacionado com o anterior e fundamental para a melhoria constante dos processos de produção da empresa.
Exemplos de KPIs de produção:
Centrados numa estratégia de crescimento, redução de custos, aumento dos lucros e otimização de ativos.
Exemplos de KPIs financeiros:
Ajudam a medir o desempenho das operações destinadas a obter leads, conversões em cada campanha, influenciar o público-alvo, o impacto de um banner… E onde é importante saber o que cada ação faz. É por isso que cada indicador no marketing digital deve ser acompanhado por um valor específico que ajude a escolher os diferentes canais disponíveis para chegar ao cliente.
Exemplos de KPIs de marketing digital:
Em conclusão, as empresas podem dispor de dados que as ajudam a melhorar o desenvolvimento do seu plano de negócios. Estes dados têm de ser recolhidos através dos diferentes tipos de KPIs que consigam maximizar o seu desempenho em função da sua atividade e setor. A análise destes dados torna possível a gestão e desenvolvimento de melhores estratégias de marketing que terão impacto positivo nos clientes e nos resultados económicos.
